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Verkäuferin: Guten Tag! Wie kann ich Ihnen helfen? Kunde: Guten Tag. Ich habe diese Jacke letzte Woche hier gekauft, und sie gefällt mir eigentlich sehr gut — aber sie passt mir leider nicht. Die Größe ist etwas zu klein. Verkäuferin: Das tut mir leid! Aber kein Problem, wir helfen Ihnen gerne. Haben Sie den Kassenbon noch dabei? Kunde: Ja, ich habe ihn mitgebracht. Hier bitte. Verkäuferin: Sehr gut. Und die Jacke ist noch unbenutzt? Alle Etiketten noch dran? Kunde: Ja, ich habe sie einmal kurz anprobiert und direkt gemerkt, dass sie zu eng ist. Ich habe sie seitdem nicht getragen. Die Etiketten sind alle noch drauf, wie Sie sehen. Verkäuferin: Perfekt. Was für eine Größe haben Sie gekauft? Kunde: Größe M, aber ich glaube ich brauche eigentlich ein L. Verkäuferin: Das kann ich verstehen, der Schnitt dieser Jacke fällt tatsächlich etwas kleiner aus als normal. Möchten Sie dieselbe Jacke in Größe L, oder schauen Sie sich vielleicht etwas anderes an? Kunde: Eigentlich würde ich die gleiche Jacke nehmen, aber ich hätte sie auch gerne in einer anderen Farbe, wenn möglich. Haben Sie die in Dunkelblau? Verkäuferin: Dunkelblau... lassen Sie mich kurz im System schauen. Größe L in Dunkelblau... ja! Wir haben noch ein Exemplar auf Lager. Ich hole es kurz. Kunde: Wunderbar! Verkäuferin: So, hier ist sie. Möchten Sie sie kurz anprobieren? Die Umkleidekabinen sind gleich da hinten links. Kunde: Ja, gerne! Einen Moment... [kehrt zurück] Sie sitzt perfekt! Die ist genau richtig. Verkäuferin: Das freut mich. Dann tauschen wir das einfach aus. Ich mache den alten Kassenbon ungültig und stelle Ihnen einen neuen für die getauschte Jacke aus. Der Preis bleibt gleich — 79,90 Euro. Kunde: Wunderbar. Und falls die auch nicht passt — ich meine, jetzt passt sie ja — aber theoretisch: Wie lange hätte ich noch Zeit für einen weiteren Umtausch? Verkäuferin: Sie haben grundsätzlich dreißig Tage nach dem Originalkauf. Da wir heute den siebten Tag sind, hätten Sie noch dreiundzwanzig Tage. Aber ich denke, diese passt gut! Kunde: Ja, ich bin sehr zufrieden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Hilfe! Verkäuferin: Gern geschehen! Schönen Tag noch und viel Freude mit der Jacke!