Dealing with a Late Train

What to do when your train is delayed in Germany

Reisender: Entschuldigung! Können Sie mir sagen, wie lange der Zug noch Verspätung haben wird? Die Anzeige sagt 45 Minuten, aber das stand schon vor einer Stunde so da. Zugbegleiter: Ja, leider hat sich die Situation verschlechtert. Nach aktuellem Stand rechnen wir mit circa 75 bis 80 Minuten Gesamtverspätung. Es gibt einen Signalausfall auf der Strecke vor Frankfurt, der Zug muss warten bis der Korridor freigegeben wird. Reisender: 75 Minuten! Das ist ein echtes Problem für mich. Ich habe in Frankfurt einen Anschluss — ICE nach Hamburg, Abfahrt 15:30 Uhr. Zugbegleiter: Den werden Sie leider verpassen, das schaffen wir nicht mehr. Tut mir aufrichtig leid. Reisender: Und was mache ich jetzt? Ich habe ein Ticket für den 15:30er und einen wichtigen Termin in Hamburg heute Abend. Zugbegleiter: Ich helfe Ihnen sofort weiter. Erstens: Mit Ihrer bestehenden Fahrkarte können Sie kostenfrei jeden anderen Zug nach Hamburg nehmen — Sie müssen nichts dazuzahlen. Ich schaue jetzt in meinem System nach der nächsten Verbindung. Reisender: Gibt es auch Direktzüge oder muss ich nochmal umsteigen? Zugbegleiter: Schauen wir... der nächste ICE direkt nach Hamburg ab Frankfurt fährt um 16:48 Uhr. Ankunft Hamburg Hauptbahnhof 18:31 Uhr. Dann gibt es noch einen um 17:22 Uhr mit einem kurzen Halt in Hannover — Ankunft Hamburg 19:05 Uhr. Reisender: Der um 16:48 Uhr wäre ideal. Muss ich den irgendwie reservieren oder einfach einsteigen? Zugbegleiter: Einfach einsteigen. Zeigen Sie Ihre originale Fahrkarte dem Zugbegleiter und erklären kurz die Situation — die sehen die Verspätung im System. Wenn es Platzprobleme gibt, wird man Ihnen helfen. Reisender: Und was ist mit Entschädigung? Das sind jetzt fast 80 Minuten Verspätung. Zugbegleiter: Sie haben Anspruch auf Fahrgastrechte-Entschädigung. Ab 60 Minuten Verspätung erhalten Sie 25 Prozent des Fahrpreises zurück, ab 120 Minuten sind es 50 Prozent. Reisender: Und wie beantrage ich das? Zugbegleiter: Am einfachsten online auf bahn.de unter "Fahrgastrechte" — da füllen Sie ein kurzes Formular aus. Alternativ an jedem DB-Serviceschalter. Sie brauchen Ihre Fahrkarte als Nachweis, bewahren Sie die also auf. Ich kann Ihnen auch direkt hier ein Verspätungsformular geben. Reisender: Das wäre sehr nett. Und noch etwas — ich habe einen Leihwagen in Hamburg gebucht und der muss bis 19 Uhr abgeholt werden. Ich werde das wahrscheinlich nicht mehr schaffen. Zugbegleiter: Das kann ich leider nicht direkt lösen, aber wenn Sie Reiseabbruch- oder Reiserücktrittsversicherung haben, sind solche Folgekosten oft abgedeckt. Rufen Sie am besten direkt beim Autoverleih an und schildern Sie die Situation — bei Zugverspätung sind die meistens kulant. Reisender: Stimmt, das mache ich. Hier ist mein Telefon... Haben Sie das Formular? Zugbegleiter: Ja, bitte sehr. Ihr Name und die Fahrkartennummer brauche ich noch — der Rest ist vorausgefüllt. Wir stempeln es auch gleich ab. Reisender: Vielen Dank! Sie sind wirklich sehr hilfsbereit. Zugbegleiter: Das ist mein Job. Ich wünsche Ihnen gute Fahrt nach Hamburg und hoffe, Ihr Abend klappt noch!