Calling Emergency Services

How to call for help in a German emergency

Leitstellenmitarbeiter: Notruf 112, was ist Ihr Notfall? Anrufer: Ich brauche sofort Hilfe! Hier ist ein Unfall passiert — ein Auto hat eine Frau beim Überqueren der Straße erfasst! Leitstellenmitarbeiter: Bleiben Sie ruhig. Wo befinden Sie sich genau? Anrufer: Ich bin in der... warten Sie... Ecke Goethestraße und Ringstraße, direkt vor dem Rewe-Supermarkt. In der Innenstadt. Leitstellenmitarbeiter: Verstanden. Wie viele Personen sind verletzt? Anrufer: Eine Frau liegt auf dem Boden. Vielleicht Mitte vierzig. Sie ist nicht aufgestanden, seit es passiert ist. Leitstellenmitarbeiter: Ist sie bewusst? Reagiert sie wenn Sie sie ansprechen? Anrufer: Ich... ich gehe kurz zu ihr... [Pause] Frau? Frau, können Sie mich hören? [Pause] Sie reagiert nicht. Ich glaube sie ist bewusstlos. Leitstellenmitarbeiter: Atmet sie noch? Schauen Sie ob sich die Brust hebt und senkt. Anrufer: Ja! Ja, ich sehe die Brust sich heben. Sie atmet noch. Leitstellenmitarbeiter: Gut. Das ist das Wichtigste. Bitte bewegen Sie sie nicht und berühren Sie den Kopf oder Hals nicht — bei einem Unfalltrauma kann das gefährlich sein. Anrufer: Okay, ich rühre sie nicht an. Was soll ich tun? Leitstellenmitarbeiter: Bleiben Sie bei ihr und halten Sie die Leitung offen. Sprechen Sie ruhig mit ihr, auch wenn sie nicht antwortet — sie kann Sie möglicherweise hören. Ändert sich ihre Atmung oder ihr Bewusstsein, sagen Sie mir das sofort. Anrufer: Okay. Was ist mit dem Fahrer? Er steht noch neben dem Auto — soll er bleiben? Leitstellenmitarbeiter: Ja, der Fahrer darf die Unfallstelle nicht verlassen. Das ist gesetzlich so. Sichern Sie wenn möglich die Unfallstelle — stellen Sie sich sichtbar auf die Straße oder bitten Sie andere Passanten, den Verkehr anzuhalten. Anrufer: Hier sind schon einige Leute stehen geblieben. Einer hat die Warnweste an. Leitstellenmitarbeiter: Gut, das hilft. Der Rettungswagen ist bereits unterwegs, Ankunft in etwa vier bis fünf Minuten. Blaulicht und Martinshorn sind an. Anrufer: Ich höre sie schon! Oder... nein, das ist ein anderes Fahrzeug. Leitstellenmitarbeiter: Warten Sie noch kurz. Wie geht es der Frau gerade? Immer noch bewusstlos? Anrufer: Ja, aber... warten Sie, sie bewegt die Hand! Frau? Können Sie mich hören? Leitstellenmitarbeiter: Sehr gut — das ist ein positives Zeichen. Sagen Sie ihr ruhig, dass Hilfe unterwegs ist. Sprechen Sie sie weiter an. Anrufer: Frau, alles wird gut, der Rettungswagen kommt gleich. Bleiben Sie ruhig liegen... [Pause] Ich höre die Sirene jetzt! Leitstellenmitarbeiter: Perfekt. Winken Sie dem Fahrzeug, damit es Sie sofort findet. Ich bleibe in der Leitung bis sie angekommen sind. Anrufer: Sie sind da! Der Sanitäter kommt gerade raus. Leitstellenmitarbeiter: Gut. Übergeben Sie dem Rettungsteam alle Informationen: Bewusstlosigkeit, Atmung normal, kein Kontakt. Bleiben Sie für eventuelle Zeugenangaben vor Ort. Anrufer: Ja, mache ich. Vielen Dank! Leitstellenmitarbeiter: Sie haben das sehr gut gemacht. Alles Gute.